Muhtarlarla el ele: Balıkesir Büyükşehir hizmet ve afet hazırlığını güçlendiriyor
Toplantının amacı ve katılımcılar:
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, kent genelinde hizmet kalitesini artırmak ve mahalle düzeyinde koordinasyonu güçlendirmek amacıyla kırsal ve merkez mahalle muhtarlarıyla geniş katılımlı bir bilgilendirme toplantısı düzenledi. Muhtarlık İşleri Dairesi Başkanlığı ev sahipliğinde Balkonuk Center’da gerçekleştirilen programda, Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Aytekin Durmaz, Güney Marmara Bölge Koordinatörü Murat Karakoyun, daire başkanları, BASKİ ve AFAD yetkilileri ile 20 ilçe muhtarı yer aldı.
Toplantı, mahallelerden gelen taleplerin daha hızlı ve etkin biçimde çözüme ulaştırılması için kurumsal iş birlikleri ve dijital yönetim araçlarının kullanımını merkeze aldı. Sunumlarda belediyenin dijital yönetim sistemi Bridge 360, Yakın Çözüm Çağrı Merkezi (444 40 10) işleyişi ve BASKİ altyapı çalışmaları teknik detaylarıyla paylaşıldı.
Dijital yönetim ve çağrı merkezi uygulamaları:
Toplantıda, muhtarların taleplerinin kayıt altına alınması ve ilgili birimlere aktarılmasında dijital araçların rolü vurgulandı. Bridge 360 üzerinden yapılan yönlendirmeler ve çağrı merkezi koordinasyonu sayesinde başvuruların takibi ve geri bildirim süreçlerinin hızlanması hedefleniyor. Katılımcılara yapılan sunumlarda, muhtar dilekçelerinden altyapı taleplerine kadar uygulama adımları örneklerle açıklandı.
Bilgilendirmede ayrıca Çağrı Merkezi (444 40 10) hattının işleyişi ve acil durumlarda iletişim akışının nasıl sağlanacağı anlatıldı. Bu sayede muhtarların vatandaş taleplerini ilk elden alıp anında ilgili birime yönlendirebilmesi ve çözüm süreçlerini takip edebilmesi amaçlanıyor.
Afet farkındalığı ve yerel hazırlık çalışmaları:
Deprem kuşağında bulunan Balıkesir’de afet hazırlığı toplantının öncelikli gündem maddeleri arasında yer aldı. AFAD ekipleri tarafından gerçekleştirilen oturumlarda afet öncesi, afet anı ve sonrasına yönelik uygulanması gereken adımlar, iletişim kanalları ve muhtarların sahadaki görevleri ayrıntılı şekilde ele alındı. Eğitimin amacı, muhtarların hem bilgilendirme hem de koordinasyon kapasitesini artırmak olarak belirtildi.
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Aytekin Durmaz, muhtarları sadece talepleri ileten kişiler olarak görmediklerini belirterek «Muhtarlarımız hizmetlerin planlanması, uygulanması ve ulaştırılmasında en önemli çözüm ortaklarımızdır» dedi. Muhtarlık İşleri Dairesi Başkanı Erkan Uzun ise «"Büyükşehir Muhtarlarla El Ele" programı kapsamında 20 ilçe muhtarımıza belediye hizmetleri ve afet farkındalığına ilişkin kapsamlı eğitimler sunuyoruz» ifadelerini kullandı.
Toplantı sonucunda, muhtarların sahadaki koordinasyon gücünün artırılmasına yönelik somut adımlar ve dijital araçların yaygın kullanımına yönelik takvim belirlendi. Belediye yetkilileri, Başkan Ahmet Akın’ın yönlendirmesiyle mahalle ihtiyaçlarının hızlı çözümü için tüm birimlerin işbirliği içinde çalışacağını vurguladı. Bu yaklaşımın, vatandaşların hizmetlere daha çabuk erişmesi ve afet anlarında yerel düzeyde hazırlığın artması hedefini somutlaştırdığı belirtildi.
BÜYÜKŞEHİR’DEN MUHTARLARA HİZMET VE AFET FARKINDALIĞI BİLGİLENDİRMESİ