Casper’dan kurumsal iş süreçlerine kesintisiz destek: yerinde servis 3 ve 5 yıllık seçeneklerle
yerinde servis uygulaması:
Casper, kurumsal müşterilerine yönelik Yerinde Servis hizmeti kapsamında uzaktan giderilemeyen teknik sorunlar için servis ekiplerini cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor. Hizmet, 3 ve 5 yıllık paket seçenekleriyle sunuluyor ve uygun koşullarda bilgisayarın servis noktasına taşınmasına gerek kalmadan onarım cihazın bulunduğu yerde tamamlanabiliyor.
Teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine iletiliyor. İlk aşamada sorun telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle çözülmeye çalışılıyor; yerinde müdahale gerekiyorsa en yakın servis ekibi gerekli ekipman, yedek parçalar ve ihtiyaç halinde muadil cihazla adrese sevk ediliyor.
servis ağı ve performans verileri:
Yerinde Servis, 81 ildeki 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenten oluşan geniş bir ağ üzerinden yürütülüyor. E-posta yoluyla iletilen teknik destek taleplerine 15 dakika içinde geri dönüş sağlanıyor ve müdahale aynı gün başlatılıyor. Onarım işlemlerinde cihazla uyumlu orijinal yedek parçaların kullanılması tercih ediliyor.
Casper servis süreçlerini; onarım sonuçları, tekrar eden arıza oranları, saha verileri ve teknik destek performansını takip ederek yönetiyor. Şirketin yayımladığı verilere göre onarılan cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor; bu veri hem servis kalitesine hem de ürün geliştirmeye kaynak sağlıyor.
paket seçenekleri ve garanti ilişkisi:
Kurumsal müşteriler Yerinde Servis için servis hızına göre A, B veya C paketleri arasından tercih yapabiliyor. A Paketinde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm; B Paketinde 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm; C Paketinde ise hem müdahale hem de çözüm için 12 saatlik süre hedefleniyor.
Yerinde Servis, standart garanti süresinden bağımsız sunuluyor. Casper Premium Garanti ise ayrı olarak veya Yerinde Servis ile birlikte satın alınabiliyor; Premium Garanti kapsamında 3 yıllık seçenekte standart 2 yıllık garantiye 1 yıl, 5 yıllık seçenekte ise 3 yıl ekleniyor.
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel hizmeti şöyle özetliyor: "Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz".
CASPER, KURUMSAL MÜŞTERİLERİNE SUNDUĞU YERİNDE SERVİS HİZMETİ KAPSAMINDA, UZAKTAN ÇÖZÜLEMEYEN VE HİZMET KAPSAMINDAKİ TEKNİK SORUNLAR İÇİN SERVİS EKİPLERİNİ CİHAZIN BULUNDUĞU ADRESE YÖNLENDİRİYOR. 3 VE 5 YILLIK SEÇENEKLERLE SUNULAN HİZMET, 81 İLDE 105 SERVİS NOKTASI VE 700’DEN FAZLA TEKNİSYENDEN OLUŞAN SERVİS AĞI ÜZERİNDEN YÜRÜTÜLÜYOR.