Talya AI'le dijital yolcu deneyimi hız kazandı

Talya AI'le dijital yolcu deneyimi hız kazandı

Antalya Havalimanı'nın yapay zekâ destekli dijital asistanı Talya AI, Haziran 2024 ile Ağustos 2026 arasında yolculara hızlı ve kesintisiz erişim sağladı. Sistem bu dönemde 218.690 kullanıcıya hizmet verirken, toplam 908.684 görüşme gerçekleştirildi ve 454.342 soru yanıtlandı.

hizmet kapsamı ve çok dilli destek:

2024 yılında devreye alınan Talya AI; web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları üzerinden 7 gün 24 saat destek sunuyor. Sistem, Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca başta olmak üzere birden fazla dilde yanıt vererek uluslararası yolcu profiline hizmet ediyor ve farklı temas noktalarında bilgi akışını kolaylaştırıyor.

kullanım verileri ve yolcu talepleri:

Kullanım verileri Talya AI'ın hangi konularda öncelikli olarak tercih edildiğini gösteriyor. En çok yöneltilen konu 215.648 soru ile uçuş bilgileri oldu. Uçuş bilgilerini; genel iletişim, terminal ve konum bilgileri, check-in ve boarding süreçleri, bagaj işlemleri, ulaşım, otopark, havayolları, pasaport ve gümrük işlemleri ile yeme-içme hizmetleri takip etti. Bu dağılım, yolcuların seyahat sürecinin kritik aşamalarında hızlı ve doğru bilgiye duyduğu ihtiyacı ortaya koyuyor.

Günde ortalama 272 kullanıcıya hizmet veren Talya AI, Antalya Havalimanı'nın dijital hizmet altyapısının önemli bir parçası olarak konumlanıyor. Yaklaşık iki yıllık kullanım sürecinde elde edilen veriler, hangi dönemlerde, hangi dillerde ve hangi konularda daha fazla bilgi ihtiyacı olduğunu tespit etme açısından değerli içgörüler sağlıyor.

Bu sonuçlar, Talya AI'ın havalimanı yolcu deneyimindeki temas noktalarından biri haline geldiğini ve dijital dönüşüm stratejisinin somut bir uygulaması olduğunu gösteriyor.

ANTALYA HAVALİMANI'NIN YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ DİJİTAL ASİSTANI TALYA AI, HAZİRAN 2024 İLE AĞUSTOS 2026 DÖNEMİNDE 218 BİN 690 KULLANICIYA HİZMET VEREREK, YOLCULARIN BİLGİYE HIZLI VE KOLAY ERİŞİMİNİ SAĞLADI.