TÜİK 2025: Girişimlerde İnternet, Web Sitesi ve E-Ticaret Eğilimleri
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yayımlanan "Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanımı Araştırması 2025" sonuçları, 10 ve daha fazla çalışanı olan girişimlerin dijital altyapı ve hizmet kullanımına dair çarpıcı veriler sundu.
İnternet Erişimi ve Bağlantı Hızları
2025'te en az 10 çalışanı olan girişimlerin %93,6'sı internete erişimde sabit hat internet bağlantısı kullandı. Bu girişimlerin abone oldukları en yüksek bağlantı hızları incelendiğinde; %54,8'i 100 megabit/saniyeden az, %36,6'sı 100-999 megabit/saniye aralığında ve %8,6'sı 1 gigabit/saniye ve üzeri hızda internet kullandığı tespit edildi.
Web Sitesi Sahipliği
En az 10 çalışanı olup web sitesine sahip girişimlerin oranı 2024'te %51,8 iken, 2025'te %56,5'e yükseldi. Çalışan sayısına göre 2025 web sitesi sahiplik oranları ise şu şekilde:
250 ve üzeri: %92,5; 50-249: %73,1; 10-49: %52,4.
Ekonomik faaliyet bazında web sitesi sahipliği en yüksek olan sektörler: "bilgi ve iletişim" %91,6, "finans ve sigorta" %89,3 ve "bilgisayarların ve iletişim araç ve gereçlerinin onarımı" %79,7.
Sosyal Medya Kullanımı
Facebook, Instagram, X, Snapchat, YouTube, LinkedIn, TikTok gibi sosyal medya uygulamalarını kullanan 10 ve üzeri çalışanı olan girişimlerin oranı 2021'de %34,6 iken, 2025'te %55,2'ye yükseldi. Çalışan sayısı grubuna göre sosyal medya kullanım oranları: 10-49: %52,8; 50-249: %64,2; 250 ve üzeri: %83,4.
E-satış ve Web/Mobil Satışlar
Girişimlerin 2024'te internet (web siteleri ya da mobil uygulamalar) ve/veya elektronik veri alışverişi (EDI) ile gerçekleştirdikleri e-satış oranı %13,6 oldu. Çalışan sayısına göre e-satış oranları: 10-49: %12,9; 50-249: %15,1; 250 ve üzeri: %26,5.
Web sitesi ya da mobil uygulamalar üzerinden satış yapan girişimlerin oranı 2024'te %12,4 olarak kaydedildi. Buna göre 10-49: %11,9; 50-249: %13,3; 250 ve üzeri: %21,3 web satış yaptı.
Web satış yapan girişimlerin %51,6'sı kendi web siteleri veya mobil uygulamalarını kullanırken, %80,4'ü farklı girişimlerin satış yapabildiği çevrim içi mağazalar ve pazar yerleri ile mobil uygulamaları tercih etti. Karşılaştırma olarak 2020'de bu oranlar sırasıyla %70,3 ve %69,7 idi.
Web satışlarının ürün türlerine göre dağılımında; fiziksel mal satan girişimlerin oranı %81,8, dijital içerik veya yazılım satanların oranı %24,1, dijital olarak sunulmayan hizmetlerin (konaklama, seyahat, bakım/onarım vb.) oranı ise %27,1 olarak belirlendi.
Yurt Dışına Web Satışı ve Karşılaşılan Sorunlar
Web sitesi ya da mobil uygulamalar aracılığıyla yurt dışına satış yapan girişimlerin oranı 2023'te %26 iken, 2024'te %27,8'e yükseldi. 2024'te yurt dışına satış yapan girişimlerin karşılaştığı başlıca zorluklar: %45,8 ile teslim veya iade maliyetlerinin yüksek olması, %29,1 ile online ödeme sistemi ve mevzuat bilgisi eksikliği, %28,6 ile şikayet ve ihtilafların çözümüne ilişkin güçlüklerdir.
İş Yazılımları ve Bulut Bilişim
2025'te girişimlerin %28,3'ü kurumsal kaynak planlaması (ERP), %12'si müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve %6,5'i iş zekası (BI) yazılımlarını kullandı. Çalışan sayısına göre 250+ çalışanlı girişimlerde ERP %76,5, CRM %42 ve BI %35,1; 10-49 çalışanlılarda ERP %23,6, CRM %9,9, BI %4,9; 50-249 grubunda ERP %46, CRM %18,4, BI %10,7 olarak kaydedildi.
Ücretli bulut bilişim kullanım oranı 2023'te %16,4 iken, 2025'te %20,4'e çıktı. 2025'te ücretli bulut kullanımı 250+: %54,3; 50-249: %31,8; 10-49: %17,3 seviyelerinde oldu.
Enerji Verimliliği ve Elektronik Atık Yönetimi
Enerji tüketimini azaltmak amacıyla bilgi ve iletişim teknolojileri sistemleri veya çözümleri kullanan 10 ve daha fazla çalışanı olan girişimlerin oranı 2025'te %17,1 olarak belirlendi. Çalışan sayısına göre dağılım: 10-49: %15; 50-249: %24,3; 250 ve üzeri: %45.
Bunun yanı sıra girişimlerin %37,5'i artık kullanılmayan ICT ekipmanlarını elektronik atık toplama veya geri dönüşüme verdiğini, %39,6'sı yedek parça veya güvenlik nedenleriyle muhafaza ettiğini, %32,3'ü ise sattığını, kiraladığını veya bağışladığını beyan etti.
Bu bulgular, Türkiye'deki orta ve büyük ölçekli girişimlerin dijitalleşme, e-ticaret ve sürdürülebilir teknoloji uygulamalarında artan eğilimlerini ortaya koyuyor.
