Turunç Masa Aralık 2025'te 11 bin 323 Başvuruyu Çözdü
Antalya'da Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, 2025 yılının Aralık ayında ilçe sakinlerinden gelen 11 bin 323 başvuruyu kayıt altına alarak çözüme kavuşturdu. Talepler, hızlı geri bildirim, etkin koordinasyon ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla değerlendirildi.
Başvuru kanalları ve işlem hacmi
Turunç Masa, 11’inci hizmet yılını geride bırakarak Muratpaşa sakinlerinin istek, şikayet ve önerilerini tek merkezden yöneten güvenilir bir yönetişim sistemi olmaya devam ediyor. Aralık ayında başvuruların %80,93'ü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iletildi. Başvuru masası üzerinden 739, web-mail-CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam 1 bin 418 başvuru alındı.
Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852'si yanıtlanırken, bunların 9 bin 164'ü resmi başvuru kaydına dönüştü. Başkan Ümit Uysal tarafından sadece başvuru alan değil, aktif iletişim yürüten bir yapı olarak kurgulanan Turunç Masa'nın başvuru masası ekipleri ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.
Sağlık hizmetleri en çok talep edilen alan
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne yapıldı. Bu alanda evde bakım hizmetleri 709 başvuruyla öne çıktı; hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri de dikkat çeken konular arasında yer aldı.
Mahalle dağılımı ve memnuniyet
Başvuru sayılarına göre Aralık ayında en fazla talep 837 başvuruyla Güzeloba Mahallesi'nden geldi. Güzeloba'yı 521 başvuruyla Çağlayan ve 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi.
Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2024 yılı Aralık ayında %94,31 iken, 2025 yılının aynı döneminde %95,32'ye yükseldi.
ANTALYA’DA MURATPAŞA BELEDİYESİ’NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, 2025 YILININ ARALIK AYINDA İLÇE SAKİNLERİNDEN GELEN 11 BİN 323 BAŞVURUYU KAYIT ALTINA ALARAK ÇÖZÜME KAVUŞTURDU
