153 Çağrı Merkezi 2025'te 970 Bin Vatandaşla İletişime Geçti
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin tüm hizmetlerini tek numarada toplayan 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında toplam 970 bin vatandaşla iletişim kurarak taleplerin etkin şekilde karşılanmasını sağladı.
Vatandaş-belediye iletişiminde köprü
153 Çağrı Merkezi, kent sakinlerinin taleplerini ilgili birimlere yönlendirerek iletişimde kritik bir köprü görevi üstlendi. Yıl boyunca vatandaşlar; Çağrı Merkezi, Sosyal Medya, CİMER ve Ekomobil gibi kanallar üzerinden sisteme dahil oldu.
Öne çıkan talepler ve hizmet
Vatandaşlar, özellikle ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi ve yönlendirme ile Hoş geldin Bebek projesi kapsamında destek taleplerinde bulundu. Merkez, 60 operatör ile hizmet vererek tüm çağrı ve talepleri ilgili birimlere hızla iletti ve çözüm süreçlerini etkin şekilde yürüttü.
Dijital entegrasyon ve şeffaflık
153 Çağrı Merkezi, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığıyla da aktif iletişimi sürdürdü. CİMER ve Ekomobil gibi dijital kanallardan gelen talepler merkezi sisteme entegre edilerek hızlı ve şeffaf çözümler üretildi.
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN TÜM HİZMETLERİNİ TEK BİR NUMARA ÜZERİNDE TOPLAYAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ, 2025 YILINDA TOPLAM 970 BİN VATANDAŞLA İLETİŞİM KURARAK TALEPLERİN ETKİN ŞEKİLDE KARŞILANMASINI SAĞLADI.
