Antalya'daki Tatilinde Kötü Koku Şikayeti
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran Doğan Bayrak, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi.
Rezervasyon Talebi ve İptal Süreci
Doğan Bayrak, 16 Ağustos 2024 tarihinde bir acente üzerinden Antalya'da ailesiyle tatil için rezervasyon yaptırdı.
Otele geldiklerinde "otelin temiz olmadığı ve lağım kokusu hissedildiği" iddiasıyla Bayrak, acenteyi arayarak rezervasyonunu iptal etmek ve ücretinin iadesini talep etti. Ancak acenteden gelen olumsuz yanıttan sonra Bayrak, Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
İnceleme Sonucu ve İade Kararı
Gerçekleştirilen incelemede, oteldeki kanalizasyon arızası tespit edildi ve bu durumun otelin hizmet kalitesini etkilediği belirtildi. Koku kısa süreli de olsa, tüketicinin konaklamasını olumsuz bir şekilde etkilediği ifade edildi. İptal edilen rezervasyon nedeniyle otelin yeni müşteri bulamayacağı, bu durumun da tüm bedelin iade edilmesinin hakkaniyetli olmadığını belirten hakem heyeti, Bayrak'ın ödediği toplam miktarın yarısı olan 4 bin 780 liranın iade edilmesine karar verdi.
Tüketicinin Haklarını Araması Vurgusu
Başvurusu 13 Haziran 2025 tarihinde sonuçlanan Bayrak, oteldeki kötü durum sonrası başka bir otel için rezervasyon yaptırdığını, ancak yine aynı olumsuzluklarla karşılaştığını aktardı. Acenteden, iptal durumunda ücret iadesinin yapılamayacağı yönünde geri dönüş aldığını belirtti.
Bayrak, Tüketici Hakem Heyeti'nin kararından memnun olduğunu ifade ederek, diğer tüketicilere de benzer durumlarda haklarını aramaları tavsiyesinde bulundu.
Hakem Heyeti Kararının Önemi
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tüketicinin kaliteli hizmet alma beklentisinin artmasının ülkemizin gelişmişliğinin bir göstergesi olduğunu belirtti. Şahin, tüketicilerin haklarını aramalarının önemli olduğunu vurguladı:
"Hizmet kalitesinin artırılması bizim taleplerimizle doğru orantılıdır. Hizmetin kalitesiz olduğu durumlarda, tüketicinin gereken belgeleri toplaması büyük önem taşır. Bu karar, otelin müşteri memnuniyetini sağlamadığı durumlarda verilen ilk hakem heyeti kararıdır ve gelecekte yapılacak şikayetler açısından emsal teşkil edecektir.”
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili AA muhabirine açıklamalarda bulundu
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Başvurusu 13 Haziran 2025'te sonuçlanan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, açıklamalarda bulundu.
