Adliye koridorlarında qr kodla vatandaş odaklı geri bildirim dönemi

Adliye koridorlarında qr kodla vatandaş odaklı geri bildirim dönemi

Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, adliyede sunulan idari hizmetlerin kalitesini ve etkinliğini artırmak amacıyla yeni bir dijital geri bildirim uygulamasını hayata geçiriyor. Uygulama, vatandaşların ve adliye personelinin, adliye içindeki hizmet süreçlerine ilişkin görüş ve önerilerini kolayca paylaşmasını hedefliyor.

Nasıl işleyecek:

Adliye koridorlarına ve ilgili birimlere yerleştirilecek qr kodlar aracılığıyla vatandaşlar ve adliye mensupları cep telefonlarıyla sisteme erişebilecek. Kullanıcılar idari hizmetlere ilişkin memnuniyet, beklenti veya önerilerini kısa formlar halinde iletebilecek. Gönderilen geri bildirimler dijital ortamda toplanacak ve düzenli aralıklarla değerlendirilmek üzere ilgili birimlere aktarılacak.

Sistem hedefleri ve uygulama biçimi:

Sistemle öncelikle hizmet sunumu sırasında yaşanan sıkıntıların tespiti, vatandaş beklentilerinin belirlenmesi ve kaliteyi artırmaya yönelik önerilerin toplanması amaçlanıyor. Toplanan verilerde tekrarlayan sorunlar saptandığında gerekli düzenlemelerin yapılması, başarılı uygulamaların geliştirilmesi ve adliye hizmetlerinde sürekli iyileştirme sağlanması hedefleniyor. Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, bu uygulamanın kurumsal gelişime doğrudan katkı sunmasını ve ortak bir kalite anlayışının oluşturulmasına yardımcı olmasını bekliyor.

Sınırlamalar ve güvence:

Uygulama yalnızca idari hizmetlerin geliştirilmesine yönelik kullanılacak; devam eden soruşturma ve kovuşturmalar, adli işlemler veya mahkeme kararlarıyla ilgili bildirimler bu sistem kapsamında değerlendirilmeyecek. Sistem, doğrudan adli süreçlere müdahale amacı taşımıyor ve bu çerçevede işlemeyecek şekilde tasarlandı.

Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı, elde edilen geri bildirimlerin düzenli takibi ve değerlendirilmesiyle vatandaş memnuniyetini artırmayı, hizmet kalitesinde somut iyileştirmeler sağlamayı ve ilerleyen süreçte benzer uygulamalar geliştirecek diğer adliyelere örnek olmayı hedefliyor.

BİTLİS CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞI, ADLİYEDE SUNULAN İDARİ HİZMETLERİN DAHA ETKİN VE KALİTELİ HALE GETİRİLMESİ AMACIYLA VATANDAŞLAR İLE ADLİYE PERSONELİNİN GÖRÜŞ VE ÖNERİLERİNİ DİJİTAL ORTAMDA İLETEBİLECEĞİ YENİ BİR UYGULAMAYI HAYATA GEÇİRİYOR.