Meski iletişimde hız gösterdi: Teksin Alo 185 hattından 415 bin 264 çağrı sonuçlandı

Çağrı merkezinin performansı:

Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü, 'TEKSİN Alo 185' Çağrı Merkezi aracılığıyla 2026 yılı içinde yoğun bir iletişim trafiğini yönetti. Kurum tarafından aktarılan verilere göre 2026 yılının ilk 7 ayında toplam 415 bin 264 talep, ihbar, şikayet ve danışma başvurusu ilgili birimlere ulaştırılarak sonuçlandırıldı.

Yetkililer, 1 Ocak 2026’dan ağustos ayına kadar hat üzerinden kayda alınan başvuruların 320 bin 620 tanesinin talep, ihbar ve şikayet; 94 bin 644 tanesinin ise danışma başvurusu niteliğinde olduğunu belirtti. Gelen çağrıların sınıflandırılması ve yönlendirilmesinde çağrı merkezinin rolü ön plana çıktı.

Erişim kanalları ve hizmet anlayışı:

Vatandaşlar hizmetlere erişim, talep iletme ve öneri paylaşımı için yalnızca çağrı merkezini değil, aynı zamanda 'TEKSİN MERSİN' uygulamasını ve (0324 185 00 00) numaralı WhatsApp hattını da kullanabiliyor. Bu çok kanallı yapı, başvuruların hızlı şekilde kayda alınmasını ve ilgili birimlere iletilmesini kolaylaştırıyor.

MESKİ yetkilileri, güçlü teknik altyapı, deneyimli personel ve dijital iletişim araçlarının bir arada kullanılmasının çözüm sürecini kısalttığını vurguladı. Kurum, Mersin’in her noktasında kesintisiz, kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sunma taahhüdünü sürdürdüğünü ifade etti.

Sonuç olarak, çağrı merkezi yönetimi ve çoklu erişim kanalları sayesinde 2026’nın ilk döneminde yoğun talep trafiği etkin biçimde yönetildi; gelen başvurular hızlıca ilgili birimlere aktarılıp sonuçlandırıldı.

MERSİN SU VE KANALİZASYON İDARESİ (MESKİ) GENEL MÜDÜRLÜĞÜ, ‘TEKSİN ALO 185’ ÇAĞRI MERKEZİ ÜZERİNDEN 2026 YILININ İLK 7 AYINDA İLETİLEN 415 BİN 264 TALEP, İHBAR, ŞİKAYET VE DANIŞMA BAŞVURUSUNU İLGİLİ BİRİMLERE ULAŞTIRARAK SONUÇLANDIRDI.