Sorunları fotoğrafla bildir, çözümü anlık takip et: Çek-İlet uygulaması Kocaeli'de

Kocaeli'de vatandaşla belediye arasına dijital köprü

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin hayata geçirdiği Çek-İlet mobil uygulaması, vatandaşların kentte karşılaştıkları sorunları hızlı ve doğru şekilde iletmelerini sağlıyor. Uygulama, 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışarak belediye hizmet alanına giren taleplerin yetkili birimlere ulaştırılmasını ve takibinin yapılmasını kolaylaştırıyor.

Çek-İlet nasıl işliyor:

Uygulamayı telefonuna indiren kullanıcılar, kimlik bilgileriyle sisteme giriş yaptıktan sonra fotoğraf ekleyerek talep, öneri veya şikâyetlerini oluşturabiliyor. Uygulama kullanıcının bulunduğu konumu otomatik algılıyor; böylece adres bilgisi elle girilmeye gerek kalmadan bildirim yapılan noktanın sokak seviyesindeki konumu sisteme düşüyor. Bu veri, kayıtların doğru birimlere yönlendirilmesini hızlandırıyor.

Başvuruların yönlendirilmesi ve takibi:

Çek-İlet üzerinden gelen kayıtlar ilk olarak 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen başvurular içeriğine göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüğe aktarılıyor. Vatandaşlar, oluşturdukları taleplerin hangi birimde olduğunu, değerlendirme sürecini ve sonuç durumunu uygulama üzerinden anlık olarak takip edebiliyor; bu sayede sürecin şeffaflığı artıyor.

Uygulama yalnızca arıza veya eksiklikleri iletmek için değil, aynı zamanda memnuniyet, öneri ve talep bildirimleri için de kullanılıyor. Bu kapsamda bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, eksik trafik levhaları ve park-bahçe bakımı gibi birçok konuda bildirim yapılabiliyor.

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, sistemin çalışma prensibi sayesinde sadece proje üretmekle kalmayıp vatandaşın sesini dinleyen ve çözümleri hızlıca hayata geçiren bir yönetim anlayışı benimsediğini vurguluyor. Çek-İlet uygulaması ile gelen bildirimler ekipler tarafından tek tek incelenip ilgili birimlere iletiliyor.

Bu yıl uygulama üzerinden toplam 4 bin 442 başvuru alınırken, sistem haftanın 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Belediye, gelen bildirimleri ilgili birimlere ulaştırarak taleplerin hızla değerlendirilmesini amaçlıyor ve vatandaşlara süreç takibi imkânı sunuyor.

Sonuç olarak Çek-İlet, kentlilerin gündelik yaşamda karşılaştıkları sorunları en kısa sürede yetkili mercilere taşımayı, süreci şeffaflaştırmayı ve çözüm sürelerini kısaltmayı hedefleyen bir araç olarak öne çıkıyor.

KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN “ÇEK-İLET” UYGULAMASI, VATANDAŞLARIN TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİ FOTOĞRAF VE KONUM BİLGİSİYLE İLETMESİNİ SAĞLIYOR.