Çorum Belediyesi 153 Çağrı Merkezi 2025'te 164 bin 453 Çağrıya Yanıt Verdi
Çorum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde 2023 yılında kurulan 153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vererek vatandaş taleplerine çözüm üretmeye devam ediyor. Merkez, 2025 yılı içerisinde toplam 164 bin 453 çağrıya cevap verdi.
Hizmetin İşleyişi ve Yönlendirme
Vatandaşlardan gelen talep ve ihbarlara anında cevap veren çağrı merkezi, başvuruları ilgili müdürlüklere yönlendirerek kısa sürede çözüme kavuşturulmasını sağladı. Halkla İlişkiler Müdürlüğü personelleri, yönlendirilen başvuruların takibini yaparak vatandaşlara düzenli bilgi akışı sağlıyor.
WhatsApp İhbar Hattı ve Mesaj Trafiği
Çağrı merkezine ek olarak vatandaşların yoğun ilgi gösterdiği WhatsApp ihbar hattı da aktif olarak hizmet veriyor. Belediye Başkanı Dr. Halil İbrahim Aşgın’ın göreve gelmesinin ardından 2020 yılı başında faaliyete geçen 0501 100 19 19numaralı WhatsApp iletişim hattı, 2025 yılında 58 bin 800 mesaj aldı. Ani su kesintileri, sel ve kar yağışı gibi acil durumlarda bire bir cevap veren hatta yıl boyunca 13 bin 638 bildirim oluşturuldu.
Diğer Başvuru Kanalları ve Rakamlar
Halkla İlişkiler Birimi, çağrı merkezi ve WhatsApp hattının yanı sıra şu kanallardan da başvuru aldı: internet sitesi üzerinden 1447, Gönül Kapısı aracılığıyla yüz yüze görüşmelerde 863, Açık Kapı biriminden 39 ve CİMER’den 1253 başvuru. Bu kanallardan gelen talepler de ilgili müdürlüklere iletilip takibi sağlandı.
Hoş Geldin Bebek Seti ve Saha Çalışmaları
2024 yılında içeriği yenilenen ve yeni doğan bebek setine dönüştürülen "Hoş Geldin Bebek" Seti, 2025 yılında 1350 aileye ulaştı. İnternet üzerinden yapılan başvurular sonrası ekipler, ailelerin evlerine giderek paketleri teslim ederken isteyen aileler Gönül Kapısı’na gelerek hediyelerini teslim aldı.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki Halkla İlişkiler Birimi saha çalışmalarını da sürdürüyor. Ekipler, vatandaşların sorun ve taleplerini sahada yerinde tespit ederek gelen istekleri anında ilgili müdürlüklere iletiyor ve hızlı çözüm için koordinasyonu sağlıyor.
ÇORUM BELEDİYESİ BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE KURULAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ 2025 YILI İÇERİSİNDE TOPLAMDA 164 BİN 453 ÇAĞRIYA CEVAP VERDİ.
