OMÜ'de Kütüphane Hizmet İçi Eğitimi: Kullanıcı Odaklı Hizmet ve KVKK
Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından kalite yönetimi çalışmaları kapsamında düzenlenen hizmet içi eğitim programı, OMÜ Merkez Kütüphane'de gerçekleştirildi. Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda planlanan eğitimlerle kütüphane hizmetlerinin daha etkin, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı yürütülmesi hedeflendi.
Açılış Konuşması
OMÜ Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı Uğur Donbay programın açılış konuşmasını yaparak; hizmetlerin etkinlik ve verimlilik esasına göre yürütülmesinin, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesinin ve hizmet kalitesinin artırılmasının önemine vurgu yaptı.
'Kullanıcı Hizmetleri Süreci' Eğitimi
Eğitimin ilk oturumunu Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal gerçekleştirdi. Oturumda kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve bu hizmetlere ilişkin süreçler bütüncül bir yaklaşımla ele alındı.
'Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması' Eğitimi
Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Öğr. Gör. Şengül Hayırcı tarafından sunulan oturumda, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçleri hakkında bilgilendirme yapıldı.
'Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim' Eğitimi
Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı Öğr. Gör. İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından verilen bu bölümde; akademisyen ve öğrenci profilleri, iletişim biçimleri ve kullanıcı karakter analizleri üzerinden kütüphane hizmetlerinin daha etkili sunulmasına yönelik yaklaşımlar paylaşıldı.
'Protokol ve Nezaket Kuralları' Eğitimi
Eğitimlerin son bölümünde Daire Başkanı Uğur Donbay tarafından 'Protokol ve Nezaket Kuralları' eğitimi verildi. Oturumda kurumsal temsil, hizmet sunumunda iletişim dili ve davranış standartları üzerinde duruldu.
Değerlendirme
Programın sonunda yapılan değerlendirmede, personelin farkındalığının artırılmasının, hizmet süreçlerinin geliştirilmesinin ve kalite yönetimi anlayışının kurumsal düzeyde güçlendirilmesinin amaçlandığı ifade edildi.
OMÜ MERKEZ KÜTÜPHANE’DE GERÇEKLEŞTİRİLEN VE KULLANICI GERİ BİLDİRİMLERİ DOĞRULTUSUNDA DÜZENLENEN EĞİTİMLERLE, KÜTÜPHANE HİZMETLERİNİN DAHA ETKİN, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KULLANICI ODAKLI YÜRÜTÜLMESİ HEDEFLENDİ.
