Emniyet personeline iletişim eğitimi: algı yönetimi, beden dili ve ikna teknikleri ön plana çıktı

Emniyet personeline iletişim eğitimi: algı yönetimi, beden dili ve ikna teknikleri ön plana çıktı

Kütahya Dumlupınar Üniversitesi (DPÜ) öğretim görevlisi Mustafa Çağrı Demir tarafından, Kütahya İl Emniyet Müdürlüğü personeline yönelik “Etkili İletişim” konulu hizmet içi eğitim programı gerçekleştirildi. Eğitimde kurum temsilinden beden diline, önyargıların kırılmasından algı yönetimine, stres altında iletişimden ikna tekniklerine kadar birçok başlık ele alındı.

Eğitimin kapsamı:

DPÜ Öğretim Görevlisi Mustafa Çağrı Demir, emniyet personelinin yalnızca görevleriyle değil, toplumla kurdukları iletişimle de kurum adına mesaj verdiğini vurguladı. Demir, etkili iletişimin kamu hizmetlerinin kalitesini doğrudan etkilediğini belirterek, personelin günlük tutumlarının kurumun dışarıdaki algısını şekillendirdiğini ifade etti.

Programda iletişim yetkinlikleri, ikna, manipülasyon, algı yönetimi ve etkili iletişim teknikleri teorik bilgilerle birlikte pratik örnekler üzerinden anlatıldı. Katılımcılara görev sırasında, aile yaşamında ve sosyal ilişkilerde uygulanabilecek iletişim yolları aktarıldı.

İletişimin temel unsurları ve uygulama önerileri:

Demir, iletişim sürecinin yalnızca konuşmaktan ibaret olmadığını, gönderici ile alıcı arasındaki her unsurun bir iletişim kanalı olduğunu belirtti. Sözsüz iletişimin güçlü mesajlar verdiğini vurgulayarak; giyimin, beden dilinin ve yüz ifadesinin iletişime etkisine dikkat çekti. Etkin iletişimde geri bildirimin zorunlu olduğu üzerinde duran Demir, basit baş sallama, göz teması veya kısa geri dönüşlerin iletişimi sağlıklı kıldığını söyledi.

Önyargıların yıkılması konusunda ise Demir, bunun zaman ve samimiyet gerektirdiğini belirtti: “İnsanlarla vakit geçirmeniz gerekir. İlk önyargıyı kırdığınızda ortam yumuşar ve daha etkili bir iletişim kurulabilir. Bunun için zamana ihtiyaç vardır.” Beden dili ve samimi bir tebessümün güven ortamı oluşturmadaki önemine de değinildi.

Kişisel alanın korunması ve stres anlarında fiziksel mesafenin korunmasının önemi vurgulandı. Demir, “İnsanların sosyal mesafesini ihlal etmeyin” uyarısında bulunarak, yanınızdaki kişinin sizi rahatlıkla görebileceği ancak kişisel alanına müdahale etmeyeceğiniz bir mesafede iletişim kurmanın olası gerginlikleri önleyeceğini belirtti.

İkna teknikleri bölümünde katılımcılara pratik bir yöntem aktarıldı: İnsanların art arda olumlu yanıt vermeye daha yatkın olduğuna dikkat çekilerek, “Bir kişiden önce kesin ’evet’ cevabı alabileceğiniz iki soru sorarsanız, üçüncü soruya da olumlu cevap verme ihtimali önemli ölçüde artar” ifadeleriyle örnek uygulamalar paylaşıldı.

Eğitimin ardından Demir, Dumlupınar Üniversitesi’nde bireyler arası iletişim, dijital iletişim, algı yönetimi ve stratejik iletişim alanlarında yürütülen çalışmalardan söz etti. Üniversite ile Kütahya İl Emniyet Müdürlüğü arasındaki akademik iş birliğinin artarak devam etmesini arzu ettiklerini belirtti.

Son olarak Demir, iletişim eksikliğinin toplumdaki birçok sorunun kökeninde yer aldığını, toplumu bilinçlendirme çalışmalarının güven duygusunu ve vatandaş memnuniyetini artıracağını söyledi. Bu tür eğitimlerin personelin mesleki ve kişisel gelişimine katkı sağlayacağı ve görev başarısını olumlu etkileyeceği vurgulandı; başarı dilekleriyle program sonlandırıldı.

KÜTAHYA DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ (DPÜ) ÖĞRETİM GÖREVLİSİ MUSTAFA ÇAĞRI DEMİR