Geleceğin b2b finansında görünmez yapay zeka, son söz insanda olacak

Etkinlikten öne çıkanlar:

Bu yıl dördüncüsü gerçekleştirilen Octet World Fintech Day, B2B finansın 2030 dönüşümünü merkezine alan tartışmalara sahne oldu. Moderatörlüğünü stratejist ve gazeteci Güzem Yılmaz Ertemin üstlendiği panelde; Octet Türkiye CEO’su ve Yönetim Kurulu Üyesi Derya Ekemen Fidan, iş fütüristi, ekonomist ve yazar Ufuk Tarhan ile Hilti Türkiye Finans Direktörü Burçin Özozan konuştu. Katılımcılar, finansal teknolojilerin yalnızca işlem otomasyonu sunmakla kalmayıp karar süreçlerini destekleyen yapı taşlarına dönüştüğünü vurguladı.

Müşteri odaklı dönüşüm:

Derya Ekemen Fidan panelde, bankaların güçlü altyapısı, finteklerin çevikliği ve düzenleyici kurumların sağladığı güven ortamının ancak gerçek müşteri ihtiyaçları etrafında birleştiğinde değer üreteceğini belirtti. Fidan, oyunun merkezinde müşterinin olduğunu söyleyerek verinin birleştirilmesinin dijitalleşmenin ilk adımı olduğunu; ancak bu verilerin sadece raporlama için değil, nakit akışını izlemek, gecikmeleri erken görmek, kanal performanslarını değerlendirmek ve geleceğe yönelik kararlar almak için kullanılmasının gerektiğini vurguladı.

Fidan, şirketlerin farklı banka ve ödeme kanallarındaki verilerini tek platformda toplayabilmenin operasyonel karmaşayı azalttığını, bunun da rekabetin yeni ölçütünü belirleyeceğini ifade etti: daha fazla özellik sunmaktan çok müşterinin operasyonel yükünü ne ölçüde hafiflettiğiniz belirleyici olacak.

KOBİ erişimi ve finansal okuryazarlık:

Octet Türkiye’nin KOBİ yapılanmasına dair bilgi veren Fidan, Anadolu’nun farklı bölgelerinde kurulan ekiplerle KOBİ’lere doğrudan ulaşmaya başladıklarını söyledi. Fidan, dijital çözümlerin etkisinin ancak finansal okuryazarlıkla birlikte ortaya çıktığını belirterek Doğrudan Borçlandırma Sistemi örneğini paylaştı. Bu yaklaşım, KOBİ’lere sadece araç sunmanın ötesinde, araçların günlük iş süreçlerinde nasıl kullanılacağını öğretmeyi hedefliyor.

Fidan’a göre çözümün günlük operasyona sağladığı kolaylık, teknolojinin gerçek değerini belirliyor; bu nedenle ürün geliştirme sürecinin merkezine müşteri ihtiyacı oturtulmalı.

Finans ekiplerinin evrimi:

Burçin Özozan ise finans ekiplerinin geçmişte veri toplama ve raporlama üzerine yoğunlaştığını, entegre sistemler ve otomasyonla birlikte bu kaynaklardan hızla veri alınabildiğini anlattı. Bu dönüşüm sayesinde finans ekipleri zamanını veri hazırlamaya değil, veriyi yorumlamaya, senaryo oluşturmaya ve iş birimleriyle işbirliği içinde karar almaya ayırıyor.

Özozan, finansın artık sadece geçmişi raporlayan bir fonksiyon olmadığını; satış, pazarlama ve operasyonla birlikte hareket eden, stratejiye katkı veren bir iş ortağı haline geldiğini söyledi. Burada kilit nokta, her yeni teknolojiyi entegre etmek değil, iş ve müşteri için gerçek katkı sağlayan çözümleri seçmek.

Yapay zeka, insan ve sorumluluk:

Ufuk Tarhan yapay zeka ajanlarının fatura ve sipariş eşleştirme, nakit akışı tahmini, vade ve ödeme seçeneklerinin karşılaştırılması, rapor ve öneri üretme gibi tekrarlayan görevleri üstleneceğini belirtti. Ancak Tarhan, bu teknolojinin stratejik kararları tümüyle devralamayacağını vurguladı: hangi durumda istisna uygulanacağı, hangi müşteriye nasıl yaklaşılacağı ve ne zaman müdahale edileceği insan takdirinde kalacak.

Tarhan, geleceğin finans yöneticilerinin hedefleri, yetki sınırlarını ve hareket kurallarını belirleyen; insanlarla dijital iş gücü arasında uyumu sağlayan birer orkestra şefi olacağını söyledi. Ona göre algoritmalar en uygun seçenekleri hesaplayacak ama son söz, istisnaları fark etme ve hesap verebilirlik insanda olacak.

Panelde ayrıca yapay zeka etiği ve hesap verebilirlik vurgusu yapıldı; konuşmacılar algoritmaya sorumluluğun yüklenemeyeceğini, otomasyonun standart süreçleri yönetebileceğini ama beklenmeyen durumları ve erken müdahaleyi deneyimli insanların fark edeceğini belirtti.

2030 vizyonu:

Oturumun kapanışında konuşmacılar, 2030’a doğru teknoloji tabanlı servislerin görünmezleşeceği ancak sorumluluğun daha açık şekilde insanda kalacağı bir tablo çizdi. Derya Ekemen Fidan, şirketlerin kaç bankayla çalıştığından çok finansal ekosistemlerini ne kadar bütünleşik yönettiklerinin ve veriyi nasıl kullandıklarının öne çıkacağını ifade etti.

Ufuk Tarhan rutin ödeme ve tahsilat süreçlerinin yapay zeka ajanları tarafından yürütüleceğini, ancak hareket sınırlarının insan tarafından belirleneceğini; sistemlerin seçenekler sunacağını, öneriler geliştireceğini ama son imza ve hesap verebilirliğin insanda kalacağını yineledi. Burçin Özozan ise finansın şirket içinde destekleyici bir süreçten çıkıp müşteri deneyiminin doğal bir parçası haline geleceğini, böylece finans ekiplerinin strateji, öngörü ve karar kalitesine daha fazla odaklanacağını vurguladı.

Sonuç olarak panel, B2B finansın önümüzdeki dönemde yapay zeka ile insan karar mekanizmasının birbirini tamamladığı bir modele doğru evrileceği; teknolojinin operasyonları görünmez hâle getireceği ama sorumluluğun, hesap verebilirliğin ve son kararın her zaman insanlarda kalacağı ortak görüşüyle son buldu.

"OYUNU KİM KURUYOR? PAYLAŞILAN GÜÇ, ORTAK SORUMLULUK" TEMASIYLA BU YIL 4'ÜNCÜSÜ GERÇEKLEŞTİRİLEN OCTET WORLD FİNTECH DAY'İN MODERATÖRLÜĞÜNÜ STRATEJİST VE GAZETECİ GÜZEM YILMAZ ERTEM ÜSTLENDİ.