OYAK Pazarlama'nın hizmeti baştan sona dijitalleştirme stratejisi

OYAK Pazarlama'nın hizmeti baştan sona dijitalleştirme stratejisi

OYAK Pazarlama Hizmet ve Turizm A.Ş., hizmet sektöründe dijital dönüşümü sadece teknoloji yatırımı olarak görmüyor; şirketin hedefi, turizm, tesis yönetimi ve perakende alanlarında birbirini tamamlayan bir entegre hizmet ekosistemi kurarak müşteri deneyimini tüm boyutlarıyla yeniden tanımlamak.

Genel Müdür Yusuf Yenilmez, değişen müşteri beklentilerinin artık tekil ürün veya hizmetten öte, baştan sona tasarlanmış deneyimler talep ettiğini belirtiyor. Yenilmez, bu vizyonun kurumsal uygulamalarına, süreç entegrasyonuna ve operasyonel mükemmelliğe eş zamanlı yatırımlar yapılarak yansıtıldığını vurguluyor.

entegre hizmet ekosistemi:

Şirketin stratejisi; faaliyet alanlarını çoğaltmak yerine, turizmden tesis yönetimine, perakendeden dijital platformlara kadar uzanan hizmetleri tek bir yönetim anlayışı altında buluşturmak. Bu yaklaşımla OYAK Pazarlama, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına tek elden, entegre çözümler sunmayı amaçlıyor. Yenilmez bu yaklaşımı özetlerken, "Bugün artık kurumlar yalnızca hizmet satın almıyor; güvenilir, sürdürülebilir, süreçlerini kolaylaştıracak ve entegre çalışan çözüm ortakları arıyor" diyor.

Bu kapsamda geliştirilen modeller; teknik bakım, temizlik, enerji yönetimi ve dijital takip sistemlerini aynı operasyonel çatı altında toplayarak sürdürülebilir değer üretmeyi hedefliyor. Şirket, müşterilerinin operasyonel başarısına katkı sağlayan bir iş ortağı konumuna gelmeyi öncelikli amaç sayıyor.

kurumsal çeviklik ve teknoloji yatırımları:

Yusuf Yenilmez, dijital dönüşümün yalnızca sistem devreye almak olmadığını; karar alma süreçlerini güçlendiren ve kurumsal çevikliği artıran bir yönetim anlayışı getirdiğini ifade ediyor. OYAK Pazarlama, SAP S/4HANA dönüşümü ve dijital platform yatırımlarıyla daha veriye dayalı, ölçülebilir ve entegre bir operasyon yapısına dönmeyi sürdürüyor.

Yenilmez'in vurguladığı gibi, "Teknoloji bizim için amaç değil; daha iyi hizmet üretmenin, daha hızlı karar almanın ve müşterilerimize daha yüksek değer sunmanın en güçlü araçlarından biridir." Bu çerçevede OYAK Turizm dijital platformu uçak bileti, otel, transfer, araç kiralama ve tur hizmetlerini tek çatı altında topluyor; amaç seyahatin her aşamasında misafirlere güven ve konfor sağlamak.

tesis yönetiminde yeni nesil yaklaşım:

Şirket, tesis yönetimini yalnızca bina işletmeciliği olarak görmüyor. Yenilmez, kurumların bugün çalışan deneyimini iyileştiren, süreçleri kolaylaştıran ve enerji verimliliğini artıran çözüm ortaklarına ihtiyaç duyduğunu belirtiyor. Bu anlayış çerçevesinde geliştirilen entegre tesis yönetimi modeli, operasyonel süreçleri dijital takip ve yönetimle birleştirerek etkinliği ve sürdürülebilirliği artırmayı hedefliyor.

OYAK Pazarlama için dijital dönüşüm aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli iyileştiren stratejik bir araç. Yenilmez, "Dijitalleşme yalnızca teknoloji yatırımı değil aynı zamanda hizmet kalitesini sürekli geliştiren stratejik bir dönüşüm aracıdır" sözleriyle bu perspektifi özetliyor.

Perakende cephesinde ise şirketin KKTC yatırımı, yalnızca yeni mağaza açılışı olarak görülmüyor; Yenilmez'e göre bu adım, bölgesel büyüme vizyonunun doğal bir uzantısı. Şirket, KKTC'yi uzun vadeli değer üretme hedefiyle stratejik pazarlardan biri olarak konumlandırıyor.

Sonuç olarak OYAK Pazarlama, dijitalleşmeyi operasyonel verimlilikten müşteri deneyimine kadar geniş bir alanda büyüme ve farklılaşma aracı olarak kullanıyor. Şirketin hedefi, hizmet sektöründe dönüşümü takip etmek değil, bu dönüşüme yön veren kurumlar arasına girmek ve entegre hizmetlerle kalıcı değer yaratmak.

OYAK PAZARLAMA GENEL MÜDÜRÜ YUSUF YENİLMEZ