İstanbul'da Tüketici Hakem Heyetleri 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlığı karara bağladı
İstanbul Valiliği, kentte tüketici hakem heyetlerinin 2025 yılının ilk 9 ayında çözdüğü uyuşmazlıklara ilişkin verileri paylaştı.
Valiliğin NSosyal hesabından yapılan açıklamada, "Tüketici hakem heyetleri, uyuşmazlıkları adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözüyor, aynı zamanda yargının üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde azaltıyor. İstanbul'umuzda tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk 9 ayında toplam 170 bin 874 adet başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 156 bin 932'si karara bağlandı. Karara bağlanan başvuruların toplam değeri 2 milyar 241 milyon lira olarak kaydedildi." ifadelerine yer verildi.
Başvuru ve sonuçlar
2025'in ilk 9 ayında yapılan başvuruların 170 bin 874 olduğu, bunlardan 156 bin 932'sinin karara bağlandığı ve kararların toplam değerinin 2 milyar 241 milyon lira olduğu bildirildi.
Şikayet konuları ve sektör dağılımı
"Ürün ve hizmet bazında yüzde 10,1 ile (17 bin 371 adet başvuruyla) en çok ayakkabı şikayet edildi. Sektörel olarak değerlendirildiğinde ise yüzde 47,5 (81 bin 183 başvuru) ile en çok perakende ticaret sektörüne ilişkin başvuru yapıldı. Başvuruların yüzde 83,6'sı (143 bin 26 adet) elektronik ortamda e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Tüketiciler, en çok elektronik başvuruyu tercih etti. Sonuçlandırılamayan başvuruların tamamına yakını, adli süreci başlayan başvurulardan oluşuyor. Sizler de tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yapabilir, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda başvurularınızı kolaylıkla iletebilirsiniz."
